Endomarketing
Comunicação Interna
Cliente Interno
Motivação.

Este trabalho de investigação retrata o tema, "Um Modelo de Endomarketing para Pequenas e Médias Empresas em Cabo Verde: o Caso da Palm, Lda - Alimentação & Catering", tem por objetivo geral dissecar sobre o Endomarketing e neste sentido desenvolver um modelo capaz de contribuir para que os pequenos e médios negócios em Cabo Verde, passem a valorizar os seus clientes internos, visando o crescimento dos clientes externos e por conseguinte os resultados.
O propósito desta investigação é a de compreender os conceitos básicos de Endomarketing, o conhecimento das mais relevantes técnicas utilizadas neste domínio, procurando a satisfação do cliente interno e o alcance de objetivos organizacionais da Palm. Por meio da perceção da maioria dos colaboradores da empresa, foi possível constatar sua opinião acerca do clima organizacional, bem como o seu nível de satisfação. Os dados obtidos com este estudo foram recolhidos através de questionários baseados na comunicação interna, motivação, gestão dos recursos humanos e imagem interna apresentadas no decorrer do levantamento teórico feito e de entrevistas direcionadas aos sócios gerentes da empresa. Utilizaram-se também dados secundários aliados a observação direta, permitindo chegar a conclusões sobre o facto pesquisado.
A recolha de dados permitiu gerar tabelas e gráficos a fim de analisar a situação atual da empresa, identificar os pontos fortes e fracos, evidenciar os fatores motivacionais e desmotivacionais que mais influenciam a prestação dos colaboradores da Palm e propor melhorias para aprimorar o que já era positivo e corrigir as falhas detetadas com base num modelo de Endomarketing devidamente desenvolvido.