qualidade
atendimento
clientes
satisfação

O presente trabalho versa um conjunto de preocupações, que estão relacionadas com a qualidade do atendimento ao cliente na Fragata Supermercado. O objetivo é compreender a qualidade de serviço prestada pela Fragata Supermercado, o nível de satisfação em relação à qualidade do atendimento oferecido pela mesma organização na perceção e expetativa dos clientes.
O estudo será realizado na Sociedade Comercial Vasconcelos Lopes, Lda. e trata-se de um estudo de carácter descritivo e exploratório. Para melhor compreensão do tema e assuntos relacionados, foram realizados levantamentos bibliográficos e com base numa abordagem quantitativa, foram feitas levantamentos de dados com aplicação do questionário para os clientes na Fragata Supermercado, com base na metodologia SERVEQUAL.
Da análise efetuar foi possível apurar, que modo geral os clientes não estão satisfeitos a qualidade do atendimento.