tecnologia
comunicação
informação
organização
sistema de informação

O presente trabalho pretende analisar as mudanças que o uso das TIC impulsionou no trabalho dos técnicos de rede da CV TELECOM, salientando o papel capacitador e habilitador das novas tecnologias e a sua influência no processo comunicativo das empresas.
Na era da informação, toda a vantagem competitiva só é possível através da comunicação, que gera cada vez mais conhecimento. O triunfo das empresas e organizações encontra-se no poder de compartilhar informações e mensagens em tempo real e na confiança dos relacionamentos. As organizações precisam de colaboradores confiáveis e qualificados e com grandioso espírito de trabalho em equipa, capazes de atuar e ter ampla autonomia para a tomada de decisões em relação às tarefas.
A bibliografia relevante indica-nos que hoje as TIC são ferramentas indispensáveis a uma boa gestão organizacional, proporcionando às organizações bagagens necessárias para dar resposta às novas exigências da era da competitividade. Assim sendo, as TIC não são meros instrumentos que circulam no local do trabalho, mas sim novos suportes tecnológicos que tornam mais fácil o acesso à comunicação e à informação, nomeadamente pela velocidade e rapidez com que encurta as distâncias (Moran, 2008).
A metodologia que suportou a pesquisa de campo foi qualiquantitativa, ancorando-se em entrevista ao pessoal responsável e inquéritos por questionário a 68 técnicos de rede colaboradores da CVTelecom.
Com este estudo chega-se à conclusão que as TIC possibilitaram aos inovadores e criativos utilizar mais e melhores ferramentas e condições para ultrapassar os desafios da era da informação. E é notório que a CVT tem acompanhado os novos paradigmas tecnológicos, reagido bem a um ambiente de mudanças constantes e as TIC tiveram um impacto extraordinário no trabalho dos técnicos de rede da Cabo Verde Telecom.