serviços hospitalares
humanização
cuidados de enfermagem

Actualmente, apesar do avanço tecnológico e científico, sente-se a necessidade da existência da humanização no que se refere aos cuidados de saúde, focando-se crucialmente nos enfermeiros, sendo estes o agente promovedor de cuidados prestados.
Neste sentido, considerou-se relevante desenvolver um estudo no âmbito dos “ Serviços Hospitalares: Humanização dos cuidados de enfermagem”, tendo como objectivo principal diagnosticar o papel da humanização dos cuidados de enfermagem no HBS (Hospital Baptista Sousa), nomeadamente nos Serviços de Cirurgia (SC), visando a melhora da qualidade dos serviços prestados e satisfação dos utentes.
A pesquisa foi realizada através da aplicação de questionários á utentes e enfermeiros do HBS, precisamente no Serviço de Cirurgia; entrevista a enfermeira chefe e observação directa. Posteriormente se trabalhou dados qualitativos e quantitativos através do softwre SPSS e Excel.
Com a pesquisa bibliográfica, foi possível analisar para melhor compreender os conceitos relacionados com a temática.
Concluiu-se que tanto os utentes como enfermeiros consideram que a qualidade dos serviços hospitalares, nomeadamente dos cuidados de enfermagem passa-se pela humanização. Verefica-se ainda que a satisfação dos utentes com os serviços de cirurgia depende da cordealidade, confiança, respeito, presteza e receptividade.
Os resultados dessa pesquisa poderá servir como fonte de informação para o Serviço de Cirurgia na adoção de novas medidas que visem melhor os cuidados de enfermagem prestados e a satisfação dos utentes.