Transporte
Qualidade
Serviço
Gestão
Transcor SV SA

Um sistema de transporte de passageiros eficiente constitui um elemento fundamental para a qualidade de vida dos cidadãos. Nestas condições, é importante que os sistemas de transporte respondam adequadamente às expectativas e necessidades das pessoas e que, simultaneamente se adaptem à evolução da procura. O presente trabalho tem como objetivo avaliar como os passageiros da Transcor SV, SA percecionam a qualidade percebida do serviço urbano de autocarros, no intuito de contribuir para o estudo e melhoria do serviço prestado na cidade do Mindelo. O aporte teórico ancorou-se nos conceitos de qualidade de serviço, transporte público, gestão da qualidade, fidelização e satisfaço dos clientes. O problema foi tratado sob o ponto de vista quantitativo, requerendo a utilização de técnicas de estatística para a definição da amostragem e da análise dos dados. A metodologia adotada é por estudo de caso, onde se aplica um questionário junto dos passageiros da Transcor SV, SA. Foi desenvolvido um questionário aplicadas a 100 indivíduos, nos pontos de paragem das linhas 1, 3, 4, 5, 12, com a finalidade de levantar as opiniões dos usuários a respeito de diversos atributos relacionados a este serviço. Os resultados da pesquisa apontam que a qualidade do serviço de transporte público da Transcor SV, SA percebida pelos usuários é satisfatória, mas apresenta níveis de deficit em relação à expectativa do serviço. Tal resultado motivou a proposição de alternativas ligadas à qualidade do transporte público, essas com o intuito de elevar o grau de desempenho promovendo um melhor índice de satisfação e bem-estar para aqueles que usufruem o serviço.